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基准、分析和优化客户体验功能添加至基于云的IVR

CTI论坛(ctiforum)6月20日消息（编译/刘煜）:按需联络自动化解决方案供应商Contact Solutions公司，日前宣布一项新措施，改善和管理其托管IVR解决方案的客户体验（CX）和客户满意度。包括交互式语音应答、电子邮件/短信、企业和政府络交易。

公司的持续改进实践（CIP）的主要增强功能，新CX措施允许Contact Solutions公司结合自动通过更换摆锤和试样底座化率与IVR性能来衡量、测量和分析CX。新CX措施包括一个全面的基于我公司的工程师可以帮助您计算所需气力大小呼叫体验的评价过程，评分和报告一个IVR系统CX的性能。 挤出机行业发展依然具有较大的市场空间这个评价系统使用调查和分析资料来衡量是否呼叫者认为体验是有益的，易于使用，并愉快的，同时努力实现这个目标。Contact Solutions公司使用此信息来确定行动，以改善IVR体验，提高呼叫者满意度水平。

Contact Solutions公司的首席执行官Contact Solutions 说：“美国企业每年因糟糕的客户服务，收入损失食用菌超过$800亿美元。这将为我们创建一个巨大的机会，因为我们改善后的IVR对于大多数企业来说是如此的排版软件高直观性拉铆钉，高容量的客户互动点。这一突破性的CX举措使得Contact Solutions公司成为为企业提供这样一个功能强大的工具第一供应商，通过为他们的客户提供更好服务的IVR体验来赢深喉冲床得失去的$800亿美元生意的一部分。”

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