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中兴通讯发布5G视频服务方案，助力客服系统转型升级

2月23日，2021年MWC上海展正式开幕，中兴通讯正式对外发布第四代客服系统 5G视频服务 方案，该方案以5G连接、高清视频、he=（h加e+h卸e）/2AR/VR、人工智能等技术为基础，彻底热塑性如轻金属材料、复合材料等将愈来愈多的利用于现代汽车聚合物相对较高的黏度是带来加工问题的主要缘由变革传统客户服务形式，拓展更多应用场景，促进客服系统转型升级。

视频协作声势渐起，服务模式创新提效

现代意义上的客服系统，是随着通信络的建立而出现的，目前已历经了三代。第一代是语音客服，以电信络为主要渠道，提供基于语音的沟通联络；第二代是多渠道客服，增加了互联接入，以文本消息为代表，客户接入更便捷，沟通方式更多样；第三代是视频客服，以移动互联为基础，提供真人视频沟通，让服务更有温度。

然而，沟通媒介升级，为客户提供更好服务的同时，加剧了客服中心作为成本中心的压力，也无法满足客服中心从单一客户服务向客户触达、业务办理、客户经营、高效协作全面覆盖转型的需求。鉴于此，中兴通讯适时推出第四代客服系统 5G视频服务 ，打造集 人工+智能 、 线上+线下 、 服务+经营 于一体的服务新模式，助推客服系统从成本中心向利润中心转型。

客户经营对业务连续性提出了更高要求， 5G视频服务 通过低码高清、语音增强和络自适应等视频增强技术，确保高清视频实时稳定传输，保障 屏对屏 沟通质量。同时以5G视频、AI技术为核心打造数字虚拟人，统一服务形象，提供人机协同沉浸式体验，结合文档共享、电子白板等协作方式，实现远程化业务咨询与办理，消除数字鸿沟。

远程银行服务，助力金融行业数字化转型

5G视频服务针对不同行业需求提供差异化解决方案，结合对金融行业数字化转型的趋势洞察，中兴通讯推出远程银行服务。在金融机具及个人终端上搭载金融视频业务，客户可以突破物理距离限制，使用自助机具或个人终端，即可通过视频协作方式与远端顾问连线，以 零接触式 方式进行金融业务咨询与业务办理，点运营也更加轻量化。同时将分散在各地的业务专员合理分配，解决工作人员忙闲不均问题，最大化共享专家资源，为客户匹配最佳服务人员，提升客户满需要怎样的资质牌照意度。远程银行服务让金融资源触手可得，促进普惠金融，助力金融行业在服务效率、人力成本、获客渠道和运维成本等方面显着改进。<淋膜机/p>

远程专家服务，助力工程现场高效指导

在工程服务业，针对高精尖设备操作维护难题，中兴通讯推出远程专家服务，以温控器视频为中心，通过远程协作方式进行指导，更快解决问题，缩短故障时间，提高生产效率。设备现场的作业人员可以通过AR眼镜、等智能终端接入视频服务系统，与远端专家进行多方实时协作，结合AR增强、动态标注、视频冻结等功能，专家远程指导现场作业人员进行设备安装调试和故障解决，分析更精准，定位更快速。同时，在日常维护工作中，远端专家通电子枪过安全可信的远程接入方式进行设备查看和维护操作，更直观地了解系统运行情况，与现场人员一起完成系统运维工作。

中兴通讯聚焦视频应用能力建设，在视频专业领域有超过26年的研耐磨板发积累，多次获得包括 国家科技进步奖 在内的行业顶尖荣誉。目前中兴通讯5G视频服务已广泛应用于银行、保险、通信、智能制造等诸多行业，未来还将持续创新，赋能更多应用场景，如远程问诊、商品导购、电子政务、视频面签等，致力于为行业注入5G之心。